A kép csak illusztráció (Forrás: Pixabay)
Az elmúlt években számos vállalat mesterséges intelligenciára cserélte alkalmazottai egy részét, abban bízva, hogy az AI gyorsabban, olcsóbban és hatékonyabban végzi el a munkát. Egyre több nagyvállalat tapasztalja azonban, hogy a technológia önmagában nem képes minden feladatot ellátni, írja a CNBC.
Ennek következtében több cég már visszafordította korábbi döntését, és ismét embereket vesz fel, miközben a befektetők is egyre gyakrabban teszik fel a kérdést: meddig tarthat a mesterséges intelligencia körüli üzleti fellendülés?
A Ford, az IBM és a Commonwealth Bank is újra embereket alkalmaz
Az egyik legfrissebb példa a Ford autógyártó vállalat, amely a hírek szerint ismét több száz tapasztalt mérnököt alkalmaz, hogy olyan minőségi problémákat oldjanak meg, amelyekkel az automatizált rendszerek nem tudtak megbirkózni. Charles Poon, a Ford járműhardver-fejlesztésért felelős alelnöke a médiának úgy nyilatkozott, hogy a mesterséges intelligencia kiváló eszköz, de csak annyira jó, amennyire megfelelő adatokkal betanítják.
Nem a Ford az egyetlen vállalat, amely újragondolta korábbi AI-stratégiáját. Az emberi munkaerő szerepét ismét felértékelő cégek közé tartozik az ausztrál Commonwealth Bank of Australia (CBA) és az IBM szoftveróriás is. A CBA tavaly több mint 40 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátott el, akiket egy mesterséges intelligenciával működő hangalapú ügyfélszolgálati rendszer váltott fel.
Az AI azonban nem tudta megfelelően kezelni a beérkező megkereséseket, ami a telefonhívások számának növekedéséhez vezetett. A bank végül visszavonta a leépítéseket. Az ausztrál pénzügyi dolgozók szakszervezete ezt jelentős győzelemnek nevezte.
Az ABC tavaly augusztusi beszámolója szerint a Commonwealth Bank elismerte, hogy a létszámleépítések bejelentésekor nem vett figyelembe minden fontos üzleti szempontot, és utólag úgy ítélte meg, hogy alaposabban kellett volna felmérnie, milyen munkakörökre lesz valójában szükség.
Hasonló helyzet alakult ki az IBM-nél is. A vállalat a humánerőforrás-részleg rutinfeladatainak mintegy 94 százalékát mesterséges intelligenciára bízta. A fennmaradó 6 százalék azonban olyan eseteket tartalmazott, amelyek etikai dilemmákat vetettek fel, és ezeket az AI már nem tudta megfelelően kezelni.
Az IBM ezt követően bejelentette, hogy 2026-ban megháromszorozza az Egyesült Államokban a pályakezdő munkavállalók felvételét valamennyi üzletágában. Nickle LaMoreaux, az IBM humánerőforrás-igazgatója a New Yorkban rendezett Charter AI Summit konferencián arra figyelmeztetett, hogy ha a vállalatok nem fektetnek be folyamatosan a pályakezdők alkalmazásába, akkor három-öt éven belül megszakad az utánpótlás. Mint fogalmazott, egyszerűen kiszárad a tehetségek forrása.
A kutatások szerint sok vezető utólag hibának tartja az AI miatti elbocsátásokat
A vállalatok tapasztalatai összecsengenek azokkal az elemzői véleményekkel, amelyek szerint a munkavállalók leépítése és a mesterséges intelligencia túlzott előtérbe helyezése nem feltétlenül a legjobb út a vállalati növekedéshez. Az Intuition Labs jelentése szerint azok a cégek, amelyek kizárólag arra építették költségvetésüket, hogy a technológia kiváltja az embereket, miközben nem fordítottak elegendő figyelmet a dolgozók képzésére és továbbképzésére, felkészületlen csapatokkal találták szembe magukat.
A jelentés kiemeli, hogy több automatizációra építő vállalat később megbánta a leépítéseket, mert éppen azokat az embereket küldték el, akikre a mesterséges intelligencia felügyeletéhez és irányításához szükség lett volna. Az Orgvue kutatása szerint az üzleti vezetők 39 százaléka bocsátott el munkavállalókat a mesterséges intelligencia bevezetése miatt. Ezek közül azonban 55 százalék utólag elismerte, hogy hibás döntéseket hozott a leépítések során.
Jessica Zhang, a HR-megoldásokat kínáló ADP ázsiai–csendes-óceáni térségért felelős alelnöke szerint amikor a mesterséges intelligencia eredményei következetlenek, pontatlanok vagy nehezen alkalmazhatók, a vállalatoknak ismét emberi felügyeletet kell bevezetniük.
Ez szerinte párhuzamos munkavégzéshez, lassabb döntéshozatalhoz és a termelékenység növekedésének elmaradásához vezethet.
A Robert Half munkaerőpiaci felmérése, amelynek eredményeit a CNBC ismertette, azt mutatja, hogy az amerikai toborzási vezetők 32 százaléka számolt be arról: korábban megszüntetett egy munkakört elsősorban a mesterséges intelligencia miatt, később azonban ugyanarra vagy egy nagyon hasonló pozícióra ismét alkalmazott munkavállalót.
A Capitol Technology University szerint a mesterséges intelligencia valóban átalakítja a munkahelyeket, ugyanakkor egyre világosabbá válik, hogy a szervezetek számára sokkal nagyobb értéket jelent az emberek és a mesterséges intelligencia együttműködése, mint az emberi munka teljes kiváltása.
Kapcsolódó anyagok:
A Ford visszahívta a tapasztalt mérnököket, miután lapátra tette a mesterséges intelligenciát
A nyitókép csak illusztráció, forrás: Image by The_BiG_LeBowsKi from Pixabay
