EU társadalom és jog
Az empatikus, mesterséges intelligencia által vezérelt ügyféltámogatás iránt egyre növekszik a piaci igény. Erre reagálva a Bulb Technologies, a Geomant és a Buzzeasy elindítja a saját fejlesztésű szellemi tulajdonára épülő GRAIA platformját. A megoldás AI-ügynököket alkalmazó felhőalapú ügyféltámogatási rendszeren (Agentic CCaaS) és önálló döntéshozatalra képes mesterséges intelligencián (Agentic AI) alapul.
A BOSQAR INVEST, az EBRD és a MidEuropa több millió eurót fektetett az ügyfelek szoros bevonásával kifejlesztett GRAIA platformba.
Budapest, 2025. május 29. – A BOSQAR INVEST csoporthoz tartozó három sikeres technológiai vállalat – a Buzzeasy, a Geomant és a Bulb – új szintre emeli az ügyféltámogatást: bemutatják saját fejlesztésű, mesterséges intelligenciára épülő GRAIA platformjukat.
Az új márkát szoros együttműködésben fejlesztették ki a Bruketa&Žinić&Grey, díjnyertes kreatív ügynökséggel.
A GRAIA létrejötte a BOSQAR INVEST ökoszisztémáján belül valósult meg az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Bank (EBRD), a MidEuropa, valamint a vállalatcsoport több millió eurós befektetésének és stratégiai támogatásának köszönhetően. A platform a Geomant, a Buzzeasy és a Bulb Technologies saját fejlesztésű szellemi tulajdonára épül. Célja, hogy új szintre emelje a mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélkommunikációt. A GRAIA nemcsak megérti az ügyfelek igényeit, de empatikusan reagál is rájuk – legyen szó értékesítésről, támogatásról vagy üzemeltetésről. A rendszer képes önállóan alkalmazkodni a különféle helyzetekhez, így valóban intelligens és emberközeli ügyfélélményt kínál.
A GRAIA az egyetlen olyan Agentic CX platform a piacon, amely teljes egészében saját fejlesztésű CCaaS-megoldásra épül, és valóban önálló döntéshozatalra képes mesterséges intelligenciát alkalmaz. A rendszer lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy iparáguk élvonalába kerüljenek – növeljék teljesítményüket, biztosítsák működésük skálázhatóságát és felgyorsítsák növekedésüket. A GRAIA több évtizedes tapasztalatra épít a piacvezető, felhőalapú ügyfélszolgálati rendszerek (Contact Center as a Service – CCaaS) fejlesztésében. A generatív és társalgási mesterséges intelligenciát ötvöző technológiái kifejezetten bevételnövelést támogató, személyre szabott megoldásokat kínálnak – új szintre emelve az ügyfelek kiszolgálását a digitális térben.
„A GRAIA elindításával nem csupán belépünk az AI-piac szereplői közé, hanem teljesen újradefiniáljuk annak működését. A GRAIA nem egy egyszerű AI-termék, hiszen rendszerünk gyökeresen átalakítja az ügyfélélményt. Túllépünk az automatizáció hagyományos szintjén. Az Agentic CCaaS és Agentic AI platformunk segítségével a vállalatok olyan intelligens AI-ügynököket vezethetnek be, amelyek képesek önállóan cselekedni, tanulni és fejlődni. Ezzel mindennapi ügyfélkapcsolatokat hatékony, alkalmazkodó élménnyé alakítják. Az ügyfélélmény terén szerzett mély szakértelem és a legmodernebb generatív AI (GenAI) találkozásából egy olyan skálázható, személyre szabott megoldás született, amely könnyedén igazodik bármely vállalat igényeihez, sőt képes velük együtt növekedni” – emelte ki Marko Martinovic, a GRAIA vezérigazgatója.
„A Bulb, a Geomant és a Buzzeasy közös, saját fejlesztésű MI-portfóliójára építve, a GRAIA elindításával önálló identitást teremtünk. Lehetőséget adunk új megoldásunknak, hogy egy rendkívül stabil GenAI platformra támaszkodva kezdje meg térhódítását” – emelte ki Tomislav Glavaš, a BOSQAR INVEST csoport holdingja, a BOSQAR d.d. igazgatósági tagja.
A GRAIA az ügyfélélmény (customer experience - CX), a szakértelem és a fejlett mesterséges intelligencia egyedi kombinációja, amely a felhasználók igényeit helyezi középpontba: intelligensebb, empatikusabb interakciókat tesz lehetővé.
A GRAIA nevet a horvát „graja” szó ihlette, amely zúgást, zsivajt jelent. A GRAIA révén a felhasználók nem csupán a technológiai megoldásokhoz férnek hozzá, hanem a rendszer mögött álló, valamint annak megalkotásában részt vevő több ezer felhasználó, szakértő és folyamat kollektív tudásához és tapasztalatához is. A GRAIA márka a növekedés és az empátia szoros összefonódásán alapul: a növekedés enélkül nem értelmezhető. Csak a megértésen, empátián keresztül válhat a növekedés olyanná, amilyenné tenni szeretnénk.
Az automatizáció mellett a GRAIA támogatja a bevételnövekedés mérhetővé tételét is. A skálázható, személyre szabott felhasználói élményt biztosító fejlett AI-technológiák minden interakciónál mélyebb megértést tesznek lehetővé. A GRAIA új mércét állít fel a generatív AI (GenAI) megoldásokkal teli piacon – az empatikusan reagáló mesterséges intelligenciáét.
A GRAIA mögött álló vállalatok jelenleg mintegy 250 munkatársat foglalkoztatnak Magyarországon, Horvátországban, Romániában, az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Szerbiában és Németországban.
További információt a GRAIA márkáról a következő linken talál: www.graia.ai
A magyarországi alapítású Geomant az ügyfélelköteleződést erősítő, fejlett kommunikációs megoldásokra összpontosító, innovatív szoftverfejlesztő és rendszerintegrátor vállalat. A több mint két évtizedes tapasztalattal rendelkező Geomant az Avaya és a Microsoft stratégiai partnere. Többcsatornás megoldásai zökkenőmentesen integrálhatók az ügyfélszolgálati (contact center) és egyéb vállalati rendszerekbe. A mára már globális jelenléttel rendelkező Geomant élvonalbeli technológiái és professzionális szolgáltatásaival a szervezetek racionalizálhatják interakcióikat és optimalizálhatják az ügyfélélményt.
A Buzzeasy:
A Buzzeasy felhőalapú ügyfélkapcsolati megoldásai zökkenőmentes többcsatornás kommunikációt tesznek lehetővé a vállalatok és ügyfeleik között. Az egyszerűséget és automatizációt középpontba állító Buzzeasy eszközöket biztosít a hangalapú, üzenetküldési, közösségimédia- és chat-csatornákon zajló gördülékeny ügyfélkiszolgáláshoz. A népszerű platformok, például a Microsoft Teams egyszerű integrálását lehetővé tévő Buzzeasy segítségével az ügyfélszolgálati rendszerek – minimális bevezetési emberi- és technológiai erőforrásigény mellett – nyújthatnak kivételes ügyfélélményt.
A Bulb Technologies:
A Bulb Technologies a távközlési cégek és szolgáltatóvállalatok piacvezető szoftverszállítója. A több mint 15 éves tapasztalattal rendelkező Bulb megoldásai segítségével a szolgáltatók automatizálhatják a műszaki támogatási folyamatait, csökkenthetik a működési költségeket és javíthatják az ügyfélelégedettséget. A horvátországi Zágrábból irányított Bulb Technologies innovációkkal és a mélyreható távközlési szakértelemmel támogatja a digitális átalakulást.
A BOSQAR INVEST-ről:
A BOSQAR INVEST (leányvállalataival együtt BOSQAR d.d.) több iparágban tevékenykedő, piacvezető európai vállalat. A BOSQAR INVEST innovatív üzleti modellel, intenzív organikus növekedéssel és M&A platformmal gyorsítja piaci terjeszkedését. „Buy-and-build” stratégiája jegyében 84 vállalatot vásárolt fel 2016 óta. A BOSQAR INVEST egységes modellel erősíti a felvásárolt vállalatok nyereségességét és működését, ami a csoporton belüli cégek és a csoport egésze számára is lendületes, organikus növekedést biztosít. Tulajdonosi struktúrájában nyugdíjalapok, intézményi befektetők, nemzetközi magántőkealapok, fejlesztési intézmények és magánbefektetők is jelen vannak. A BOSQAR INVEST vállalatai a világ 20 országában vannak jelen.
Szponzorált tartalom – Hirdetés (x)
Nyitókép a GRAIA vezetősége
TOP 5
