EU társadalom és jog
A kép csak illusztráció (Forrás: Freepik)
Miután a mesterséges intelligenciára épített stratégiája komoly felháborodást váltott ki, a Duolingo nyelvtanuló app most láthatóan fékezni kezd: új kommunikációjában már nem az MI-dominanciát, hanem az emberi munkaerő értékét hangsúlyozza.
Luis von Ahn, a vállalat vezérigazgatója még április végén jelentette be, hogy a Duolingo „AI-first” működésre vált, és ennek keretében fokozatosan leépíti a szerződéses munkatársakat, mert – mint fogalmazott – „ezt a munkát már MI is el tudja végezni”.
hirdetés
A nyilatkozat komoly ellenállást váltott ki
A lépés nemcsak a szakmán belül, hanem a felhasználói közösségben is komoly ellenállást váltott ki. A kommentek, törölt appok, és a közösségi médiás kritikák hatására most úgy tűnik: a cég kénytelen újragondolni álláspontját, írja a Perplexity.
Von Ahn egy újabb LinkedIn-bejegyzésben igyekezett enyhíteni a korábbi kijelentések élét. Mint írta, a mesterséges intelligencia nem kiváltja az embereket, hanem támogatja őket, és lehetőséget ad arra, hogy kreatívabb feladatokra koncentráljanak. Szerinte az MI nem cél, hanem eszköz, amely segíthet az oktatási tartalmak gyorsabb előállításában, de az emberi jelenlét továbbra is nélkülözhetetlen. A cég közleménye azonban sokak szerint már inkább a kárenyhítésről szólt, mint valódi irányváltásról.
Sok felhasználónak nem kell a MI
A felhasználók egy része nyíltan elutasítja a gépi tanítók térnyerését. Egy népszerű Instagram-komment tömören fogalmazta meg az általános érzést: „Lehet, hogy régimódiak vagyunk, de mi inkább emberektől tanulnánk.” A márkahűség erodálódása épp ott üt vissza, ahol a Duolingo a legerősebb volt: a közösségben.
A Duolingo esete nem egyedi
A Klarna nevű fintech-cég is hasonló úton járt: miután korábban emberek ezreit bocsátotta el az MI nevében, most ismét emberi ügyfélszolgálati munkatársakat keres, elismerve, hogy a gépek nem tudják ugyanazt nyújtani, mint az emberek.
A történet tanulsága világos: az MI lehet hasznos, de nem pótolja az emberi kapcsolatot – főleg, ha oktatásról vagy ügyfélélményről van szó. A Duolingo most igyekszik menteni, ami menthető, de az elvesztett bizalom visszaszerzése sokkal nehezebb feladat, mint egy új kurzus indítása.
Kapcsolódó anyagok:
700 munkavállaló került utcára, így váltott MI-re a Klarna
A nyitókép csak illusztráció, forrás: freepik
TOP 5
